Comment demander un avis Google à ses clients ?
Demander un avis Google est une question de moment et de formulation. Le support technique — NFC, QR code ou lien — ne fait que supprimer les obstacles.
Choisir le bon moment
Le meilleur moment est celui de la satisfaction exprimée : juste après un compliment, à la fin d'une prestation réussie, ou au moment du paiement.
Formuler la demande
Une demande courte et sincère fonctionne mieux qu'un argumentaire. Expliquez que l'avis aide les autres clients à vous trouver, et laissez le choix.
Respecter les règles de Google
- Ne pas acheter d'avis ni en échanger contre un avantage
- Ne pas filtrer les clients selon leur satisfaction supposée
- Ne pas rédiger d'avis à la place du client
- Répondre aux avis, positifs comme négatifs
Réduire la friction
Le plus grand frein reste la recherche de la fiche. Un lien direct, présenté sur une carte NFC ou un QR code, ramène le parcours à quelques secondes.
Questions fréquentes
Peut-on offrir une réduction contre un avis ?
Non. Les règles de Google interdisent d'échanger un avantage contre un avis.
Faut-il relancer par message ?
Une relance unique et polie est acceptable, mais la demande sur place au bon moment reste la plus efficace.